受大风降温天气影响，11月供暖类诉求大幅增长，位列群众诉求首位。为迎接今冬供暖季到来，确保群众诉求得到及时快速处理，丰台区政府服务热线提前做好准备全力保障供暖诉求渠道畅通：一是规范答复，诉求速回。与区供暖办积极沟通，总结2016－2017年采暖季群众来电情况，研判今冬采暖季形势。梳理供暖有关政策法规和常见问题答复口径，同时就全区供暖变化情况进行了广泛沟通,确保群众咨询得到快速专业解答；二是直连直派，缩短案卷流转时间。打通与北京天岳恒房屋经营管理有限公司、丰台区供暖设备服务所、北京市热力集团有限责任公司三家供热企业的微循环机制，供暖诉求“直通直派”；三是提前部署，保障到位。适时调整值班时间，增加坐席数量，缩短群众等待时间，按照“24小时聆听，5分钟转办”的工作要求，确保供暖热线渠道畅通。