西城区强化热线服务规范 提升政府服务水平

    西城区为提高工作效率和为民服务水平，多举措推进政府热线工作标准化、规范化建设。一是规范服务标准。政府热线将各承办部门已办结案件和反馈录音进行梳理汇总，针对部门在回复反馈环节存在的问题和不足，多次召开内部会议讨论分析，整理出十一种案件类型，研究提炼出不同案件回复要点，并邀请专家对回复标准进行反复分析，最终形成标准回复模板和沟通话术，汇编成册在全区下发，指导部门按照标准进行规范高效的办理回复，提高反馈过程中与群众沟通的能力和技巧，提升群众满意度。二是开展集中培训。邀请专家对全区68家热线承办单位主管领导、业务科室科长、工作人员共200余人进行集中培训，强化实际应用，推进全区热线办理工作水平提升。三是强化职责要求。 西城区政府热线组织召开2017年政府热线工作总结会，对2017年政府热线工作情况进行总结，并对2018年工作进行部署；要求各部门要努力做到四个“到位”，不断提升为民服务能力.