(失效）关于进一步优化水、电、气、热、通信接入服务措施的通知（京管函〔2018〕618号）

各区城市管理委、区水务局、区信息化主管部门，各有关单位：

　　为贯彻落实市委、市政府优化营商环境工作部署，提高公共设施接入效率，市城市管理委、市水务局、市经济信息化局组织市自来水集团、市排水集团、国网北京市电力公司、市燃气集团、市热力集团、北信基础公司，在《关于深化水、电、气、热、通信接入服务改革措施的意见(试行)》(京管函〔2018〕449 号)中做出服务承诺的基础上，通过广泛征求公众意见建议，进一步优化服务措施，精简办理环节和申报材料，压缩办理时限，推进网上办理，向用户承诺提供更加便捷、高效、优质、精准的服务。现将各企业优化用户接入服务措施印发，自2019年1月1日起执行，接受社会监督。

　　本市其他供水、排水、燃气、供热、信息基础设施等市政公用服务企业参照制定优化用户接入服务措施，为用户提供便捷优质的服务。

　　特此通知。

　　附件：1.市自来水集团优化用户接入服务措施

　　2.市排水集团优化用户接入服务措施

　　3.国网北京市电力公司优化用户接入服务措施

　　4.市燃气集团优化用户接入服务措施

　　5.市热力集团优化用户接入服务措施

　　6.北信基础公司优化用户接入服务措施

　　北京市城市管理委员会 北京市水务局

　　北京市经济和信息化局

　　2018年12月28日

　　附件1

　　市自来水集团优化用户接入服务措施

　　为进一步提升市自来水集团用户接入服务效率，减少办理环节和申报材料、缩短办理时限，现承诺如下：

　　一、小微工程用户

　　(一)适用范围：市自来水集团服务范围内的居民、一般商业、执行居民水价的非居民用户(学校、福利机构、公益性服务设施)，申请用水口径为DN40及以下，支户线接入长度小于200米的新建、改建项目接入工程。

　　(二)办理环节：2个

　　1.受理报装：市自来水集团提供上门服务，现场受理用户报装。

　　2.验收通水：自来水管线工程设计、施工完毕后，用户申请验收，市自来水集团进行施工设计图纸验收和工程验收，验收合格后即可通水。

　　(三)申请材料：1项(用水申请书)

　　(四)办理时长：4个工作日

　　市自来水集团对于小微企业推行"零上门、零审批、一站式专员服务"新举措，进一步提升用户接入体验。

　　一是用水"零上门"，市自来水集团提供上门服务，无需用户多次往返营业厅。

　　二是用水"零审批"，现场制定供水规划方案，无需用户等待，压缩用户用水接入时长。

　　三是用水"一站式专员服务"，市自来水集团为客户提供"一站式专员服务"，从报装至通水进行全过程专人监督指导。

　　二、其他工程用户

　　(一)适用范围：市自来水集团服务范围内的所有用户接入工程(小微企业除外)。

　　(二)办理环节：3个

　　1.受理报装及供水方案制定：受理用户新建、改建工程项目用水业务报装，并制定供水规划方案。

　　2.施工设计图审核：供水企业接到施工设计图后，按照供水方案审核施工设计图纸。

　　3. 验收通水：用户施工完成后申请验收，工程验收合格后即可通水。

　　(三)申请材料：2项(用水申请书、房产证或建设工程规划许可证)

　　(四)办理时长：不超过15个工作日(受理报装及供水方案制定9个工作日，施工设计图审核2个工作日，验收通水4个工作日)。

　　附件2

　　市排水集团优化用户接入服务措施

　　为进一步提升市排水集团用户接入服务效率，减少办理环节和申报材料、缩短办理时限，现承诺如下：

　　适用范围：东城区、西城区、朝阳区、海淀区、丰台区、石景山区需向公共排水设施排放雨、污水的接入工程。

　　市排水集团面向所有排水用户全面减免排水方案编制环节，实现排水方案"零成本"，降低企业成本，排水用户更经济。

　　一、小微工程用户

　　(一)适用范围：小微企业是指建筑面积不大于2000平方米，且日排水量不大于50吨的排水用户。

　　(二)办理环节：2个

　　1.排水意见：排水用户进行报装申请，市排水集团进行现场勘查，审核材料，出具排水意见。

　　2.验收通水：排水工程完工后，排水用户提出验收申请，市排水集团进行资料验收、工程验收，验收合格后通水。

　　(三)申请材料：1项(排水报装申请表)

　　(四)办理时长：4个工作日

　　二、其他工程用户

　　(一)适用范围：市排水集团服务范围内、小微企业以外的排水用户。

　　(二)办理环节：3个

　　1.排水意见：排水用户提交材料进行报装，市排水集团进行现场勘查，出具排水意见。

　　2.设计审核：排水工程施工前，排水用户提交施工图设计，市排水集团进行设计审核。

　　3.验收通水：排水工程完工后，排水用户提出验收申请，市排水集团进行资料验收、工程验收，验收合格后通水。

　　(三)申请材料：2项(排水报装申请表、雨污水排除规划)

　　(四)办理时长：4个工作日

　　附件3

　　国网北京市电力公司优化用户接入服务措施

　　为进一步提升国网北京市电力公司用户接入服务效率，减少办理环节和申报材料、缩短办理时限，现承诺如下：

　　一、低压用户电力接入工程

　　(一)适用范围：对于本市申请新装、增容等业扩报装的160千瓦(千伏安)及以下的低压小微企业用户电力接入工程，由电网企业受理，直接投资，降低用户电力接入成本，提高用电可靠性，提升供电服务水平。

　　(二)办理环节：2项

　　1.受理签约：用户可在通过电话、网站、移动终端、营业厅等多渠道提出用电申请时一并签订《供用电合同》。用户通过"掌上电力"APP等线上渠道提出用电申请，并签订电子《供用电合同》，按要求拍照上传申请资料、定位上传装表位置等信息。电网企业核查资料合格后受理，无需用户往返营业厅。用户通过营业厅等线下其他渠道提出用电申请，电网企业核查资料合格后受理并同步签订《供用电合同》。

　　2.施工送电：电网企业负责办理各项审批手续，组织施工送电。

　　(三)申报材料：3项

　　1.用电申请书。

　　2.主体证明(企业法人有效身份证明、有效企业营业执照证明)。

　　3.用电地址的物业权属证明。

　　(四)办理时长：无外线工程的用户接入，原则上不超过3天(遇节假日顺延)，有外线工程电网企业办理手续时长原则上不超过10天(遇节假日顺延)。

　　二、高压用户电力接入工程

　　推出10千伏临时用电"三省"(省力、省时、省钱)服务，客户通过购买服务方式降低投资成本，实现临时用电平均接电周期降至20个工作日以内。

　　附件4

　　市燃气集团优化用户接入服务措施

　　为进一步提升市燃气集团用户接入服务效率、减少办理环节、缩短办理时限，现承诺如下：

　　一、小微工程

　　(一)适用范围：市燃气集团服务范围内，小时总用气量不大于32标立方，不涉及外线的新发展商服用户。气源需接自现状建筑物内燃气管道，与用气房间在同一防火分区，且流量、压力满足使用要求。

　　(二)办理环节：2个

　　1.用气申报：用户可通过市燃气集团及市、区两级政务服务中心窗口、网上报装系统和对外服务电话提出用气需求。市燃气集团将派专员主动联系用户，上门进行现场勘查，确认用气需求。用户如果采用网上报装或电话报装模式，可实现报装业务"零上门"。

　　2.验收通气：验收合格当日，实现现场通气和发卡。

　　(三)申请材料：3项(用气申请、产权证和经办人员身份证)

　　(四)办理时长：用户按照规范要求完成通风报警系统建设且用气设备安装到位后4个工作日内。

　　市燃气集团投资建设燃气系统，主动上门，快速接入，实现小微工程"零上门、零审批、零投资、广覆盖、超快速"服务。

　　二、其他工程

　　(一)适用范围：市燃气集团服务范围内，小微工程用户以外的新发展用户工程。

　　(二)办理环节：2个

　　1.用气申报：用户可通过市燃气集团及市、区两级政务服务中心窗口、网上报装系统和对外服务电话提出用气需求。市燃气集团将派专员主动联系用户，上门进行现场勘查，确认用气需求。用户如果采用网上报装或电话报装模式，可实现报装业务"零上门"。

　　2.验收通气：用户委托施工单位完成工程施工后可申请验收，市燃气集团于验收合格后4个工作日内完成接线通气(大型综合体和500户以上的小区根据具体工程量与用户预约通气时间)。

　　(三)申请材料：3项(用气申请、产权证和经办人员身份证)

　　(四)办理时长：设计和施工由用户自行委托，供气企业办理时长原则上不超过15个工作日。

　　附件5

　　市热力集团优化用户接入服务措施

　　为进一步提升市热力集团用户接入服务效率，减少办理环节和申报材料、缩短办理时限，现承诺如下：

　　一、适用范围

　　市热力集团区域热源新发展用户。

　　二、办理流程

　　(一)办理环节：2个

　　1.用户报装后现场踏勘：用户提交报装需求后，专人联系用户，根据用户要求预约现场勘查时间，确定接入条件、收集相关资料。

　　2.验收办理供热手续：新发展用户用热工程施工完毕并提交相关验收资料合格后，市热力集团相关部门组织供热验收。根据用户的工程进度及用热需求，由专人与用户预约现场核实。用户资料齐全，办理供热手续。

　　(二)申请材料：3项(用户用热报装卡、法人资质证明、用热建筑的权属证明)

　　(三)办理时长：4个工作日(现场勘查1个工作日、工程验收1个工作日、面积核实1个工作日、办理供热手续1个工作日)。

　　附件6

　　北信基础公司优化用户接入服务承诺

　　为进一步提升北信基础公司用户接入服务效率，减少办理环节和申报材料、缩短办理时限，现承诺如下：

　　一、适用范围

　　北信基础公司信息管孔使用、信息管道沟通、信息管道拆改移等三个事项的全部用户。

　　二、办理流程

　　(一)办理环节：2个

　　1.审核：对申请人提交的申报材料进行一站式审核，无需再往返北信基础公司。

　　2.办结：信息管道沟通、信息管道拆改移当天办结；信息管孔使用经审核符合要求后即可办结。

　　(二)申报材料：3项(信息管孔使用申请、管孔使用路由图、经办人身份证明)

　　(三)办理时长：

　　1.信息管道沟通：1个工作日

　　2.信息管道拆改移：1个工作日

　　3.信息管孔使用：3个工作日