北京市城市管理委员会2023年第二季度网站和新媒体自查报告

　　按照北京市政务服务管理局《关于印发政府网站和政务新媒体检查指标的通知》(以下称《指标》)要求，我委开展了2023年第二季度网站及自媒体自查工作，具体情况汇报如下：

　　一、网站自查情况

　　(一)总体运行情况

　　第二季度市城市管理委网站整体运行情况良好，共发布信息561篇，总访问次数388798人次，页面总浏览量(PV)816643页，日均访问次数4369人次/日，日均页面浏览量(PV)9176页/日。

　　(二)网民留言办理情况

　　第二季度，我委严格落实留言办理答复制度，网民来信均能做到100%按时保质回复。领导信箱共收到网民来信61封，共回复网民来信61封，其中办理中信件0封，满意度评价结果为满意。

　　(三)政务服务情况

　　第二季度，我委共接收并妥善办理政务服务办件28件，其中，公共场所设置标语宣传品许可3件，在电力设施周围或电力设施保护区内进行可能危及电力设施安全作业的行政许可23件。

　　(四)网站自查及整改情况

　　1. 栏目内容梳理调整

　　根据《指标》要求，对网站内容进行更新整合，严格落实各项要求，为后续网站规范管理做好准备工作。

　　2. 站内问题整改

　　为保障政府网站内容的准确性和实用性，对全站页面进行错敏字词、断链、隐私信息等问题的筛查工作。

　　3. 对网站领导信箱组件执行过程中出现的问题进行总结，并与市集约化平台进行沟通，提高相关问题解决效率。

　　(五)下阶段工作计划

　　一是根据《指标》要求，深化对网站的监测监管，加强日常巡检，确保网站信息发布及时、准确、实用。严格遵循信息发布审核制度，在源头避免有内容错误、错敏字词等不合规信息上线。二是提升政策解读、办事服务、互动交流、功能应用、集约协同、网站设计、监督管理等工作质量。重点优化栏目内搜索、栏目设置等工作，进一步完善政策文件相关数据信息，提高搜索准确率和多元素搜索能力，确保不断提升我委网上履职能力和服务水平。

　　二、网站自查情况

　　（一）各平台运行情况

　　第二季度，新媒体各平台整体运行情况良好，平台共8个账号，包括：微信公众号、新浪微博、北京号（百家号）、头条号、企鹅号、抖音、快手。

　　其中：微信公众号“管城理市”共发布129篇推文，阅读量4.2万；企鹅号“管城理市”共发布90篇推文，播放量3100；抖音“管城理市”共发布视频11条短视频，浏览量3320；快手“管城理市”发布11条短视频，浏览量7.6万；新浪微博“北京市城市管理委员会”发布374条，累计阅读量102万；今日头条共发布118条，累计阅读量8527。北京号（百家号）共发布94条，累计阅读量3.99万。

　　（二）各平台重点主题策划情况

　　第二季度，新媒体各平台围绕垃圾分类、燃气安全、背街小巷整治、市容环境、城市景观等主题进行宣传。

　　微信公众号“管城理市”重点策划

　　1.“垃圾分类三周年”新媒体策划。4月至今，通过展示垃圾分类成效、讲好分类故事、普及分类知识、活动在线直播等四大板块内容，吸引网民关注垃圾分类事业，助推垃圾分类宣传掀起新高潮。“垃圾分类，我们在行动”栏目介绍全市各区垃圾分类基层经验和典型做法。宣传活动走进北京林业大学、大兴区金色育龙幼儿园、通州区潞源街道、经开区荣华街道、北京动物园、紫竹院公园等地，以实地探访、举办线下活动等方式面向多样化群体宣传垃圾分类。

　　2.策划“管城理市人物图鉴”新媒体产品。策划制作“管城理市人物图鉴”系列内容，以视频、长图、海报等综合方式，呈现燃气行业、小巷管家、垃圾分类人物群像服务城市运行和群众生活的重要意义、典型做法、科普知识。开展留言赠礼互动，营造致敬与激励的浓厚氛围。

　　3.围绕春日美景开展专题策划。特别策划“观塔+赏花+休闲”“春日出游指南”“春日宠粉计划”“清明节动态海报”“15秒延时尽赏长安街华灯初上”等活动或内容，推介街巷、胡同治理成果，吸引粉丝参与互动活动，展示春日首都的城市景观，使受众关注城市发展和身边环境改善，获得美的享受。

　　官方微博重点策划

　　1.开展线上直播。发起“垃圾分类，我们一起来”宣传活动，走进北京理工大学附属小学、西城区白纸坊街道建功北里社区、北京邮电大学，三场活动线上直播观看人数127.8万人。

　　2.回馈两微粉丝举办线下活动。联合东直门街道胡家园社区、东直门城市生态岛举办“美好生活 亲手扮靓”垃圾分类主题参观暨手工艺坊DIY教学活动。活动吸引了市城市管理委官方微信、微博粉丝及社区居民广泛参与，共同参观垃圾分类科普微展厅，动手体验环保工艺品制作，巩固和提升了居民的垃圾分类意识，倡导践行绿色环保的生活方式。

　　3.以粉丝视角打卡“北京最美街巷”。以“美丽北京”“云逛街巷”为主题，推出“春日出游指南丨春天，去北京的胡同逛一逛”原创内容，以8条“北京最美街巷”美图为载体，带领网友学历史、探民俗、赏春色，感受古都风貌，探索“胡同美学”，为网友提供最“应景”的春日出游选择，带领粉丝解锁了周末休闲好去处。    

　　（三）网民留言回复情况

　　第二季度，各新媒体平台共回复网友提问44条，解决属于我委职责范围内的问题7件。

　　（四）务服务情况

　　进一步优化微信公众号底部菜单栏设置，提升用户体验。将“城事”中的“垃圾分类”子栏目设置为《垃圾分类，我们在行动》视频节目的集合展示区，并按照播出时间倒序排列，方便用户查找、观看。

　　（五）下一阶段工作计划

　　一是围绕我委阶段性重点工作加强策划，结合新版《北京市生活垃圾管理条例》实施三周年、城市管理领域安全生产等工作，加强创意策划、提升宣传效果。

　　二是严格遵循信息发布审核制度，深化对各平台的监测监管，提升信息发布内容准确性，确保信息发布及时、准确、实用。

　　三是提升回应关切、互动交流等工作质量，及时、高效解决网友急难愁盼问题，确保不断提升我委网上履职能力和服务水平。