北京市城市管理委员会2023年第一季度网站自查报告

　　按照北京市政务服务管理局《关于印发政府网站和政务新媒体检查指标的通知》(以下称《指标》)要求，我委开展了2023年第一季度网站及自媒体自查工作，具体情况汇报如下：

　　一、网站自查情况

　　(一)总体运行情况

　　第一季度市城市管理委网站整体运行情况良好，共发布信息275篇，总访问次数196319人次，页面总浏览量(PV)382554页，日均访问次数2181人次/日，日均页面浏览量(PV)4250页/日。

　　(二)网民留言办理情况

　　第一季度，我委严格落实留言办理答复制度，网民来信均能做到100%按时保质回复。领导信箱共收到网民来信61封，共回复网民来信61封，其中办理中信件0封，满意度评价结果为满意。

　　(三)政务服务情况

　　第一季度，我委共接收并妥善办理政务服务办件9件，其中，公共场所设置标语宣传品许可0件，在电力设施周围或电力设施保护区内进行可能危及电力设施安全作业的行政许可9件。

　　(四)网站自查及整改情况

　　1. 栏目内容梳理调整

　　根据《指标》要求，对网站内容进行更新整合，严格落实各项要求，为后续网站规范管理做好准备工作。

　　2. 站内问题整改

　　为保障政府网站内容的准确性和实用性，对全站页面进行错敏字词、断链、隐私信息等问题的筛查工作，发现问题0处。

　　3. 统计网站2022年整体数据情况并编制北京市城市管理委员会2022年政府网站工作年度报表，并制作相关图解。

　　(五)下阶段工作计划

　　一是根据《指标》要求，深化对网站的监测监管，加强日常巡检，确保网站信息发布及时、准确、实用。严格遵循信息发布审核制度，在源头避免有内容错误、错敏字词等不合规信息上线。二是提升政策解读、办事服务、互动交流、功能应用、集约协同、网站设计、监督管理等工作质量。重点优化栏目内搜索、栏目设置等工作，进一步完善政策文件相关数据信息，提高搜索准确率和多元素搜索能力，确保不断提升我委网上履职能力和服务水平。

　　二、新媒体自查情况

　　(一)各平台运行情况

　　第一季度新媒体各平台整体运行情况良好，平台共8个账号，包括：微信公众号、新浪微博、北京号(百家号)、头条号、企鹅号、抖音、快手。

　　微信公众号“管城理市”第一季度共发布152篇文章，阅读量4.3万。

　　企鹅号“管城理市”第一季度共发布98篇文章，播放量1900。

　　抖音“管城理市”第一季度共发布视频10条短视频，浏览量2530。

　　快手“管城理市”第一季度发布10条短视频，浏览量4.67万。

　　新浪微博“北京市城市管理委员会”共发布541条信息，累计阅读量193万；新浪微博直播活动2场，累计观看14.6万次。

　　今日头条共发布131条信息，累计阅读量15646。

　　北京号(百家号)共发布96条信息，累计阅读量98782。

　　(二)各平台重点主题策划情况

　　第一季度，新媒体各平台围绕公众号改版、年终盘点、喜迎春节、“门前三包”等主题进行宣传策划。

　　其中微信公众号“管城理市”有三大亮点：

　　1.系统梳理城市管理领域年度工作成绩。制作“一图读懂”横图，展示2022年我委八大工作亮点；通过创意图文排版，盘点公众号去年一年推送的优质内容；组织各区重点工作成绩进行汇总、展示，使广大网友感受到城市管理领域各项工作成效。

　　2.围绕重大节日做好主题策划。针对春节、元宵节开展系列策划。春节前发布安全指南，倡导安全过节；春节期间，发布创意海报，送出限量红包封面，烘托节日氛围；年后推送开工幸运签，增强与网民的互动；元宵节制作互动海报，网民点击海报进行猜谜活动。

　　3.公众号开通运营五周年全新改版。以“管城理市这五年”为主题策划系列新媒体产品，包括短视频、创意H5、故事绘聊等形式对过去五年公众号走过的历程进行回顾，同时展现五年来北京城市管理工作所取得的突出成就;改版后将原有公众号栏目进行整合优化，形成13个固定栏目，并进行统一的封面设计、排版格式，符合政务新媒体风格庄重、清晰自然、简洁大方的要求，提升网民阅读体验。

　　结合微博短平快的传播方式，策划系列活动：

　　1.开展线上直播活动。春节前夕，结合“门前三包”工作，开展“门前环境齐动手，文明整洁过大年”主题活动，发出倡议，倡导开展环境卫生大扫除，干干净净过大年，直播观看量10.4万次。开展垃圾分类走进什刹海街道活动，新浪微博直播观看量4.2万次。

　　2.发起互动参与话题。发起#城市管理系万家 新年幸福靠大家#话题，引导网民带话题转发，附上新年祝福，并进行抽奖活动，话题阅读量达2.6万；发起#新春景观随手拍#话题，网民通过拍摄年味儿元素照片并带话题发布微博打卡，通过抽奖的形式激发网民关注北京春节景观的热情，话题阅读量达1.8万。

　　(三)网民留言回复情况

　　新浪微博“北京市城市管理委员会”账号，在第一季度共回复网友提问9条，解决属于我委职责范围内的问题1件。

　　微信公众号“管城理市”第一季度共回复与我委职能有关的互动11条。

　　(四)政务服务情况

　　优化菜单栏设置，提升用户体验。将微信公众号“管城理市”底部菜单栏整合为“城事”“服务”“我们”三个模块：

　　1.“城事”模块将日常热文按照主题标签进行聚合，方便网民查找阅读信息，常设标签有“垃圾分类”“云逛街巷”“科普小课堂”“政策解读”，一季度结合冬季供暖工作，将“供暖季”相关推送进行集合展示。

　　2.“服务”模块设置我委公共服务事项办理入口、网民咨询入口以及“垃圾分类宝典”等服务类小程序。

　　3.“我们”模块新增职能介绍页、便民服务电话页，并整合各区优势资源构筑新媒体矩阵，形成宣传合力。

　　(五)新媒体自查及整改情况

　　第一季度发布形式丰富，选题及主要文章内容具有阶段性特点，下一步将继续扩大选题覆盖面，提升原创策划数量和水平。

　　(六)下阶段工作计划

　　1.根据节令变化，结合我委业务实际，增加一些网民喜闻乐见的线上、线下活动。

　　2.深化对各平台的监测监管，确保各平台信息发布及时、准确、实用。

　　3.严格遵循信息发布审核制度，在源头避免有内容错误、错敏字词等不合规信息上线。

　　4.提升回应关切、互动交流等工作质量，及时、高效解决网友问题，确保不断提升我委网上履职能力和服务水平。