三零服务内容和流程介绍

　　一、三零服务内容

　　“三零服务”主要是指符合条件的电力、燃气、自来水、排水市政接入工程提供零上门、零审批、零投资服务。

　　1.零上门

　　零上门服务，是指用户可通过拨打电话、网上报装（含一站式报装平台）或掌上报装等方式提出需求，无需往返服务网点。

　　2.零审批

　　零审批服务，是指精简报装资料，客户服务专员办理全程手续，主动审核材料，一次性收取所有报装资料，市政企业代替客户办理外线工程市政审批手续。

　　3.零投资

　　零投资服务是指当用户提出市政接入需求属于小微项目时，由市政企业全额投资到用户红线的服务。作为市城市管理委优化营商环境的重要措施，市政设施接入“三零服务”被国务院列为典型经验向全国推广。

　　二、三零服务条件

　　1.获得电力

　　适用于自国网北京市电力公司产权供电设施直接接出电源的居民、一般工商业、农业生产、执行居民电价的非居民客户（如学校、福利机构等）所申请的用电容量在200kVA及以下的新装（增容）、装表临时用电（低压）业务。

　　2.获得燃气

　　“小微工程”指的是气源接自现状低压管网，接入直径不大于DN100、新建户外管线长度不大于200米，不适用“非开挖技术”，开挖、占用道路（城市道路、公路）和临时占用绿地长度不大于100米适用本市“非禁免批”政策的新发展商服用户工程。

　　3.获得供排水

　　（1） 社会投资低风险工程建设项目附属市政公用设施当中，供水连接水管直径不大于 4 厘米、排水连接水管直径不大于 50厘米且日排水量不大于50吨。

　　（2）非社会投资低风险工程建设项目（除社会投资低风险工程建设项目之外的其他项目）附属市政公用设施当中，供排水接入管线长度100米及以下，供水连接水管直径不大于 4 厘米、排水连接水管直径不大于 50厘米且日排水量不大于50吨的新建非住宅工程建设项目。

　　注：社会投资低风险工程建设项目是指符合低风险等级，地上建筑面积不大于10000平方米（旧城之内建设项目总用地面积10000平方米以下，旧城之外建设项目总用地面积20000平方米以下），建筑高度不大于24米，地下不超过一层、开挖深度不大于3米且建筑面积不大于2000平方米,功能单一、技术要求简单的社会投资新建、改扩建项目及内部装修项目（地下空间开发项目和特殊建设工程除外,详见京规自发〔2023〕228号文件附件)。

　　三、三零服务程序

　　1.获得电力

　　电力“三零服务”的办理流程包含两个环节：

　　(1)受理签约：1个自然日内完成客户申请资料受理。用户可在通过市政公用报装“一站式”服务平台、电话、网站、移动终端、营业厅等多渠道提出用电申请时一并签订《供用电合同》。用户通过“掌上电力”APP等线上渠道提出用电申请，并签订电子《供用电合同》，按要求拍照上传申请资料、定位上传装表位置等信息。国网北京市电力公司核查资料合格后受理，无需用户往返营业厅。用户通过营业厅等线下其他渠道提出用电申请，国网北京市电力公司核查资料合格后受理并同步签订《供用电合同》。

　　(2)施工接电：9个自然日内完成装表送电工作。国网北京市电力公司负责办理各项审批手续，组织施工送电。

　　2.获得燃气

　　“小微工程”服务模式共2个环节：

　　(1)报装：用户可通过现场和非现场两种方式提出用气申请，市燃气集团将派专员主动联系用户，上门进行现场勘查，查验产权文件，确认用气需求。用户如果采用非现场报装方式，可实现天然气报装业务“零上门”。

　　现场报装方式：用户通过市燃气集团及市、区两级政务服务中心窗口提出用气申请。

　　非现场报装方式：用户通过“掌上报装”APP、“京通”APP、“百度、微信、支付宝”等城市服务功能、“北燃报装”微信小程序、首都之窗、市政公用报装“一站式”服务平台（http://tzxm.beijing.gov.cn）、北京市燃气集团网上报装系统（http://wsbz.bjgas. com）、96777服务热线、区域公司对外服务电话提出用气申请。

　　(2)通气：验收合格后完成通气和发卡。

　　3.获得自来水

　　办理流程包含两个环节：

　　(1)2个工作日内完成受理客户报装并制定供水方案。

　　(2)具备施工条件后，6个自然日内完成供水接入工程施工、验收、通水工作。

　　4.获得排水

　　(1)排水意见：排水用户提交材料进行报装，市排水集团进行现场勘查，出具排水意见。

　　(2)设计审核：排水工程施工前，排水用户提交施工图设计，市排水集团进行设计审核。

　　(3)验收通水：排水工程完工后，排水用户提出验收申请，市排水集团进行资料验收、工程验收，验收合格后通水。