立冬日启动“试供暖”东城全力确保居民温暖过冬

　　根据全市统一部署，东城区于11月7日零时启动“试供暖”，其中市热力管网供热面积约967万平方米，锅炉集中供热面积约700万平方米。据东城区城市管理委相关负责人介绍，东城区已提前部署供热保障准备工作，从疫情防控、安全生产、接诉即办、服务保障等方面全力确保居民温暖过冬。

　　提早准备周密部署供热服务保障。北新桥三条一号院为老旧小区，供热面积32015.67平方米，共有居民156户。9月中旬，锅炉房维修人员带设备走进各户检查管路暖气是否安全，如发现存在隐患问题，维修人员将及时进行更换。正式供暖后，维修人员还将定期到居民家里测温，以便了解供热情况；东城区根据既往接诉即办中的供热诉求，梳理形成了37个“冬病夏治”改造项目，组织供热单位维修更换老旧供热管线4000余米，更换燃烧器以及锅炉设备10余个(台)，有效降低供热高发风险。同时，组织第三方供热安全检查机构对全区供热单位和锅炉房开展安全检查，检查出一般供热隐患990项，较上个采暖季供热隐患1141项减少了151项，降幅13.23%。

　　高位统筹燃油锅炉改造取得突破。东城区10个燃油锅炉房项目资金申请报告获批，包括6个“燃油改电力”项目、4个将并入周边热网的项目。据了解，东城区大部分燃油锅炉房位于老旧居民区内，数量多且基础薄弱，改造难度较大。在去年完成12座燃油锅炉改造基础上，今年东城区以专题会、推进会、批示督办等形式，积极推动设施改造、管网接驳，协调解决了黑芝麻小学(织染局校区)外线文保施工、武警二支队掘路施工等改造工程难点问题。截至目前，全区44处待改造燃油锅炉已改造完成30处，停用2处，正在推进12处。

　　优化流程提高接诉即办工作效能。今年，东城区继续与北京热力集团96069供热服务平台合作，受理、转派全区供热企业所辖面积的用户诉求，并提供全年24小时的专业化业务咨询、故障报修、投诉举报、服务监督、客户回访的一站式服务。针对来自12345热线的诉求，东城区进一步调整优化12345市民集中供热诉求派发流程和方式。自本采暖季起，区城指中心依据反映问题的具体点位，将12345居民集中供热案件派发至所属街道办事处核实处理。属地街道办事处收到区城指中心派单后，根据反映问题点位以及供热单位台账，确定案件办理主体：属于供热单位供热的案件，督促供热单位处理；属于学校、医院等区属单位的，退回区城指中心修改派单；属于市属国企供热的案件，退回区城指中心，转由市城指中心重新派单。