国网北京电力“三零”行动助力北京营商环境提升
“水深则鱼跃，城强则贾兴”。营商环境是城市发展的核心竞争力，直接决定了一个地区经济发展的质量和速度。为全方位提升北京营商环境，北京市委、市政府近日印发了《关于率先行动改革优化营商环境实施方案》，一口气推出了26项“高含金量”改革举措，努力将北京打造成为国际一流的营商环境高地，助力首都升级转型发展。
优越的营商环境离不开电力的支撑保障，电力早已成为支持经济社会发展的强大引擎。新年伊始，国家电网公司积极推动营商环境优化工作，重点在减少办电环节、缩短接电时间、降低客户接电费用等方面推出重要举措。
作为服务首都的大型能源支柱企业和国家电网公司示范窗口单位，国网北京市电力公司率先行动，自2月8日在全市正式推出助力小微企业获得电力“零上门、零审批、零投资”专项服务行动，全力精简流程环节，加快接电速度，降低接电费用，为小微企业发展注入新的动能。
零上门：不用客户往返周折
减少环节更便利
“以前接电，少不了跑几趟营业厅，现在好了，电力公司直接派人来现场，真是太方便了。”近日，北京西长安街房管所的李先生对国网北京电力推出的“三零”服务赞不绝口。
所谓“零上门”是指主动服务客户，客户可通过电话、网站、移动终端、营业厅等多渠道提出用电需求，电力公司将委派专人现场勘查及工程实施，无需客户往返营业厅。
“本来就是抱着试试看的心态拨打了报装电话，没想到下午电力公司的工作人员就上门来了，下午就用上了电，这速度真是快！”通州区潞城镇七级村菜市场负责人刘松林说，“三零”服务太贴心了，让市场提前实现了营业，让周边百姓生活更加便利了。
国网北京通州供电公司营销部负责人史江凌说,他们将积极推行“三零”服务，不断完善业务流程，主动接受客户监督，确保让客户享受到实实在在的便捷。据了解，春节前夕，通州地区已经有6户低压报装客户享受到了“零上门、零审批、零投资”的用电体验，春节后随着更多人返城复工，将有更多低压报装客户享受到这一优质服务。
零审批：从跑腿儿变为动嘴儿
缩短时间简流程
随着国家的大力支持和经济的快速发展，小微企业已成为当下中国经济的关键词之一。国网北京市电力公司新闻发言人邱明泉告诉笔者，小微企业作为市场经济的微观基础，是深化改革的重要力量，支持小微企业发展意义重大。如何精准对接小微企业接电需求，解决零审批是首要问题。
那么零审批又是如何做到的呢？邱明泉表示，通过打造技术先进的互动服务平台，形成客户主动融入的新型业务模式，给客户提供定制化、个性化的服务。通过我们的客户经理主动上门，将从坐商转变为行商，小微企业从跑腿儿转变为动嘴儿，给小微企业带来实实在在的便捷。通过精简手续，一次性现场收取所有报装资料，并简化报装资料种类及数量，取消小微企业内部工程图纸审核环节，制定低压非居民三个环节30个工作日内完成的报装标准，缩短接电时间。
“这项举措施行后，低压非居民办电环节减少到3个，小微企业在办电过程中不用再跑腿儿。这个过程中，我们也会对实施效果进行全面综合评估，确保这项服务举措落到实处。”邱明泉说。
另据了解，国网北京亦庄供电公司对区内160千瓦以下报装用户进行梳理，并派专职客户经理主动上门对接掌握客户需求，完成电源点选取，编制低压方案。而就在几天前，经过供电公司各专业通力配合，仅用5天完成了外电源施工、装表等工作，完成了亦庄地区享受“三零”接电服务的第一户发电工作。
零投资：低压接电不花钱了
降低费用得实惠
我们一般花钱接电，现在接电还能零投资，让人感觉不可思议。是怎么样的服务让小微企业享受零投资的红利呢？邱明泉说，零投资即用电容量160千瓦及以下的客户采用低压供电，低压项目的表箱以上电力设施设备全额由电力公司投资，节约了用电客户建设成本。
位于朝阳区的北京盛世雅轩餐饮管理有限公司总经理吴燕平表示：“餐饮业竞争激烈，企业每年利润只有十几万元，没有能力雇佣专门的用电专业人员负责电力设施的维护，但是这一块儿对于餐厅的安全又非常重要，现在高压电的维护工作由电力公司负责，我真是长舒了一口气，这样的服务帮助我们这些小微企业解决实实在在的难题。”
“现在电力公司推出的接电服务“三零”举措，不但手续简单了，最重要的是前期建设费用降低了，后期的维护费用没有了，对我们来讲，这项服务是切切实实的受益。”吴燕平说。
按照2017年北京市客户报装接电户数测算，国网北京电力低压接电到表服务举措可累计为客户节省外电源投资约12亿元，减少客户10千伏变压器和线路的维护资金约1.5亿元。这样不仅有效解决了小微企业电力专业人员缺乏、成本承受力差、自身用电管理能力不足等现实问题，而且给小微企业带来了实实在在的实惠。
笔者了解到，国网北京电力推出“三零”服务行动以来，在短短20多天时间里，已经为全市14个区的79位客户提供了便捷服务，累计完成报装容量1814千瓦。
文/朱春晔 张晨曦 姜姗
探访北京接电新举措 “三零”服务受赞誉
随着客户不断增长的用电和服务需求向传统服务方式提出了新挑战。近日，笔者跟随国网北京市电力公司的工作人员实地走访了使用过低压报装接电“三零”服务的客户。年初，国网北京电力拓展多元化受理渠道，精简手续、优化流程，为客户提供低压报装接电“三零”服务，满足了广大客户多样化、个性化、差异化的服务要求，受到客户的点赞。通过面对面的交流，让我们感受低压报装接电“三零”服务给我们带来了哪些便利与实惠。
镜头一
“我们最近新成立一个办公地点,第一件事就是到电力公司申请报装接电。”北京市自来水集团有限责任公司丰台营销分公司李显如是说。“从2月10日开始申请报装，到验收送电，只用了两天时间，最让我没想到的是报装费用竟然都不收了。”这让李显倍感意外。
“我真真切切感受到电力服务的提升，比较直观的感受就是电力公司的工作人员更加专业，办事流程更加简化。”李显兴奋地对笔者说：“这可不单是为我们节省了几千块钱施工费用的问题，以往报装需要经过图纸审核、外电源施工、竣工验收等多个环节才能接上电，现在新推出的低压报装接电“三零服务”，这些环节统统省去了，这办事效率杠杠滴！”李显接着说：“而且电力公司从报装前期的手续到施工过程再到验收完成，各个环节都特别细心，在后期维护上也给了我们很好的建议，真得给他们点个大大的赞！”
镜头二
我们第二站来到位于北京市大兴区亦庄开发区文化园东路6号亦庄创意生活广场鱼乐贝贝育婴馆。“感谢国网北京电力快速、高效的上门帮我们解决用电的问题，这下就可以放心做生意了，电力公司的低压报装接电‘三零’服务给我们带来了极大的方便！”2月23日，鱼乐贝贝育婴馆余先生高兴地说道。
余先生在亦庄创意生活广场鱼乐贝贝育婴馆，为了能提早开业，2月8日上午，余先生来到国网北京电力亦庄营业厅咨询办理报装接电事宜，营业员了解到用电需求后，当天下午就安排佟君等工作人员现场勘查并指导客户填写了报装资料，装表接电工作在12日上午顺利完成。余先生告诉笔者，起初，他在营业厅工作人员的介绍下尝试低压报装接电“三零”的业务时，没想到这么快就解决了用电问题，真是太给力了，余先生一遍又一遍夸赞供电服务好。
“我们鱼乐贝贝育婴馆将于正月十五正式营业，离不开北京电力高效优质的服务，更离不开他们推荐的低压报装接电‘三零’服务项目，让我不仅省钱、省心、省力，而且优化了我们育婴馆的电路布局，服务走心、到位。”余先生最后说。
镜头三
第三站我们来到位于朝阳区双井街道办事处广和里社区的北京市朝阳区福寿苑养老照料中心。福寿苑养老照料中心的相关负责人告诉笔者，我们的电力用途主要是用于养老服务，老人需要24小时的看护，不敢断电，更离不开电。据了解，福寿苑养老照料中心报装容量160千瓦，客户于2月2日到朝阳供电公司营业厅咨询报装事宜时，营业厅工作人员了解客户情况后及时介绍了低压报装接电“三零”服务举措，客户表示愿意选择此项服务。2月5日，客户正式提供报装资料，朝阳供电公司当日启动现场勘查，绘制了“施工示意图”。2月6日完成外部工程实施，2月7日完成送电。
北京市朝阳区福寿苑养老照料中心项目负责人表示，低压报装接电“三零”服务流程比起原来的流程，不仅节约了成本，缩短了时间，而且提高了效率。
服务好坏关系到电力企业在老百姓心目中的形象。文明“窗口”不仅是笑脸相迎，更重要的是打造一个高效、便民的服务体系。
镜头四
第四站我们来到国网北京城区供电公司，营业人员正在给客户讲解掌上电力APP办理低压报装接电“三零”业务的流程。北京城区供电公司的徐楠告诉笔者，国家电网推出低压报装接电“三零”用电业务，客户通过APP申请业务需求，会直接传递到后台，经后台人员核实信息后，业务流程正式开启，预约现场作业时间。现场服务人员接到工单后，按照预约时间完成客户现场勘查以及装表接电工作。在业务办理过程中，用户还可以通过APP实时查询业务进度。
“我们的手机APP业务实施线上全天候受理、线下一站式办电的工作模式，客户从跑腿儿转变为动嘴儿，比传统模式至少节省一半时间，提高了效率。”徐楠说。
徐楠告诉笔者，随着“互联网+”平台的大力推广，我们窗口服务将走向“小前端、大后台”，在精简业务受理流程的同时，我们还建立了服务评价监督机制，确保服务质量，让市民足不出户就能享受“三零”服务的便利和实惠。
结语
通过一天半的实地走访，从客户的赞扬中，我们感受到了国家电网推出的低压报装接电“三零”服v务正在一步一步走进我们的生活，广大用电客户也切实享受到了真诚、快捷、优质、方便的服务。
优越的营商环境离不开电力的支撑保障，电力早已成为支持经济社会发展的强大引擎。新年伊始，国家电网公司积极推动营商环境优化工作，重点在减少办电环节、缩短接电时间、降低客户接电费用等方面推出重要举措。
作为服务首都的大型能源支柱企业和国家电网公司示范窗口单位，国网北京市电力公司率先行动，自2月8日在全市正式推出助力小微企业获得电力“零上门、零审批、零投资”专项服务行动，全力精简流程环节，加快接电速度，降低接电费用，为小微企业发展注入新的动能。
零上门：不用客户往返周折
减少环节更便利
“以前接电，少不了跑几趟营业厅，现在好了，电力公司直接派人来现场，真是太方便了。”近日，北京西长安街房管所的李先生对国网北京电力推出的“三零”服务赞不绝口。
所谓“零上门”是指主动服务客户，客户可通过电话、网站、移动终端、营业厅等多渠道提出用电需求，电力公司将委派专人现场勘查及工程实施，无需客户往返营业厅。
“本来就是抱着试试看的心态拨打了报装电话，没想到下午电力公司的工作人员就上门来了，下午就用上了电，这速度真是快！”通州区潞城镇七级村菜市场负责人刘松林说，“三零”服务太贴心了，让市场提前实现了营业，让周边百姓生活更加便利了。
国网北京通州供电公司营销部负责人史江凌说,他们将积极推行“三零”服务，不断完善业务流程，主动接受客户监督，确保让客户享受到实实在在的便捷。据了解，春节前夕，通州地区已经有6户低压报装客户享受到了“零上门、零审批、零投资”的用电体验，春节后随着更多人返城复工，将有更多低压报装客户享受到这一优质服务。
零审批：从跑腿儿变为动嘴儿
缩短时间简流程
随着国家的大力支持和经济的快速发展，小微企业已成为当下中国经济的关键词之一。国网北京市电力公司新闻发言人邱明泉告诉笔者，小微企业作为市场经济的微观基础，是深化改革的重要力量，支持小微企业发展意义重大。如何精准对接小微企业接电需求，解决零审批是首要问题。
那么零审批又是如何做到的呢？邱明泉表示，通过打造技术先进的互动服务平台，形成客户主动融入的新型业务模式，给客户提供定制化、个性化的服务。通过我们的客户经理主动上门，将从坐商转变为行商，小微企业从跑腿儿转变为动嘴儿，给小微企业带来实实在在的便捷。通过精简手续，一次性现场收取所有报装资料，并简化报装资料种类及数量，取消小微企业内部工程图纸审核环节，制定低压非居民三个环节30个工作日内完成的报装标准，缩短接电时间。
“这项举措施行后，低压非居民办电环节减少到3个，小微企业在办电过程中不用再跑腿儿。这个过程中，我们也会对实施效果进行全面综合评估，确保这项服务举措落到实处。”邱明泉说。
另据了解，国网北京亦庄供电公司对区内160千瓦以下报装用户进行梳理，并派专职客户经理主动上门对接掌握客户需求，完成电源点选取，编制低压方案。而就在几天前，经过供电公司各专业通力配合，仅用5天完成了外电源施工、装表等工作，完成了亦庄地区享受“三零”接电服务的第一户发电工作。
零投资：低压接电不花钱了
降低费用得实惠
我们一般花钱接电，现在接电还能零投资，让人感觉不可思议。是怎么样的服务让小微企业享受零投资的红利呢？邱明泉说，零投资即用电容量160千瓦及以下的客户采用低压供电，低压项目的表箱以上电力设施设备全额由电力公司投资，节约了用电客户建设成本。
位于朝阳区的北京盛世雅轩餐饮管理有限公司总经理吴燕平表示：“餐饮业竞争激烈，企业每年利润只有十几万元，没有能力雇佣专门的用电专业人员负责电力设施的维护，但是这一块儿对于餐厅的安全又非常重要，现在高压电的维护工作由电力公司负责，我真是长舒了一口气，这样的服务帮助我们这些小微企业解决实实在在的难题。”
“现在电力公司推出的接电服务“三零”举措，不但手续简单了，最重要的是前期建设费用降低了，后期的维护费用没有了，对我们来讲，这项服务是切切实实的受益。”吴燕平说。
按照2017年北京市客户报装接电户数测算，国网北京电力低压接电到表服务举措可累计为客户节省外电源投资约12亿元，减少客户10千伏变压器和线路的维护资金约1.5亿元。这样不仅有效解决了小微企业电力专业人员缺乏、成本承受力差、自身用电管理能力不足等现实问题，而且给小微企业带来了实实在在的实惠。
笔者了解到，国网北京电力推出“三零”服务行动以来，在短短20多天时间里，已经为全市14个区的79位客户提供了便捷服务，累计完成报装容量1814千瓦。
文/朱春晔 张晨曦 姜姗
探访北京接电新举措 “三零”服务受赞誉
随着客户不断增长的用电和服务需求向传统服务方式提出了新挑战。近日，笔者跟随国网北京市电力公司的工作人员实地走访了使用过低压报装接电“三零”服务的客户。年初，国网北京电力拓展多元化受理渠道，精简手续、优化流程，为客户提供低压报装接电“三零”服务，满足了广大客户多样化、个性化、差异化的服务要求，受到客户的点赞。通过面对面的交流，让我们感受低压报装接电“三零”服务给我们带来了哪些便利与实惠。
镜头一
“我们最近新成立一个办公地点,第一件事就是到电力公司申请报装接电。”北京市自来水集团有限责任公司丰台营销分公司李显如是说。“从2月10日开始申请报装，到验收送电，只用了两天时间，最让我没想到的是报装费用竟然都不收了。”这让李显倍感意外。
“我真真切切感受到电力服务的提升，比较直观的感受就是电力公司的工作人员更加专业，办事流程更加简化。”李显兴奋地对笔者说：“这可不单是为我们节省了几千块钱施工费用的问题，以往报装需要经过图纸审核、外电源施工、竣工验收等多个环节才能接上电，现在新推出的低压报装接电“三零服务”，这些环节统统省去了，这办事效率杠杠滴！”李显接着说：“而且电力公司从报装前期的手续到施工过程再到验收完成，各个环节都特别细心，在后期维护上也给了我们很好的建议，真得给他们点个大大的赞！”
镜头二
我们第二站来到位于北京市大兴区亦庄开发区文化园东路6号亦庄创意生活广场鱼乐贝贝育婴馆。“感谢国网北京电力快速、高效的上门帮我们解决用电的问题，这下就可以放心做生意了，电力公司的低压报装接电‘三零’服务给我们带来了极大的方便！”2月23日，鱼乐贝贝育婴馆余先生高兴地说道。
余先生在亦庄创意生活广场鱼乐贝贝育婴馆，为了能提早开业，2月8日上午，余先生来到国网北京电力亦庄营业厅咨询办理报装接电事宜，营业员了解到用电需求后，当天下午就安排佟君等工作人员现场勘查并指导客户填写了报装资料，装表接电工作在12日上午顺利完成。余先生告诉笔者，起初，他在营业厅工作人员的介绍下尝试低压报装接电“三零”的业务时，没想到这么快就解决了用电问题，真是太给力了，余先生一遍又一遍夸赞供电服务好。
“我们鱼乐贝贝育婴馆将于正月十五正式营业，离不开北京电力高效优质的服务，更离不开他们推荐的低压报装接电‘三零’服务项目，让我不仅省钱、省心、省力，而且优化了我们育婴馆的电路布局，服务走心、到位。”余先生最后说。
镜头三
第三站我们来到位于朝阳区双井街道办事处广和里社区的北京市朝阳区福寿苑养老照料中心。福寿苑养老照料中心的相关负责人告诉笔者，我们的电力用途主要是用于养老服务，老人需要24小时的看护，不敢断电，更离不开电。据了解，福寿苑养老照料中心报装容量160千瓦，客户于2月2日到朝阳供电公司营业厅咨询报装事宜时，营业厅工作人员了解客户情况后及时介绍了低压报装接电“三零”服务举措，客户表示愿意选择此项服务。2月5日，客户正式提供报装资料，朝阳供电公司当日启动现场勘查，绘制了“施工示意图”。2月6日完成外部工程实施，2月7日完成送电。
北京市朝阳区福寿苑养老照料中心项目负责人表示，低压报装接电“三零”服务流程比起原来的流程，不仅节约了成本，缩短了时间，而且提高了效率。
服务好坏关系到电力企业在老百姓心目中的形象。文明“窗口”不仅是笑脸相迎，更重要的是打造一个高效、便民的服务体系。
镜头四
第四站我们来到国网北京城区供电公司，营业人员正在给客户讲解掌上电力APP办理低压报装接电“三零”业务的流程。北京城区供电公司的徐楠告诉笔者，国家电网推出低压报装接电“三零”用电业务，客户通过APP申请业务需求，会直接传递到后台，经后台人员核实信息后，业务流程正式开启，预约现场作业时间。现场服务人员接到工单后，按照预约时间完成客户现场勘查以及装表接电工作。在业务办理过程中，用户还可以通过APP实时查询业务进度。
“我们的手机APP业务实施线上全天候受理、线下一站式办电的工作模式，客户从跑腿儿转变为动嘴儿，比传统模式至少节省一半时间，提高了效率。”徐楠说。
徐楠告诉笔者，随着“互联网+”平台的大力推广，我们窗口服务将走向“小前端、大后台”，在精简业务受理流程的同时，我们还建立了服务评价监督机制，确保服务质量，让市民足不出户就能享受“三零”服务的便利和实惠。
结语
通过一天半的实地走访，从客户的赞扬中，我们感受到了国家电网推出的低压报装接电“三零”服v务正在一步一步走进我们的生活，广大用电客户也切实享受到了真诚、快捷、优质、方便的服务。