供暖首日热线接听降3成

供暖首日热线接听降3成
掌上热力咨询报修占10% 8010间房间完成测温
http://bjcb.morningpost.com.cn/html/2016-11/14/content_421286.htm

昨天，北京正式进入供暖季，相较去年提前了两天。经过一周的点火试运行，供热大网将“全力以赴”，自13日零时起，居民家中室温必须达到18℃的最低标准。如果温度不达标，可拨打热线电话，供热企业须在1小时内回复，并在6小时内入户测温、调节和检修。

昨天是正式供暖首日，市热力集团的工作人员开始了例行的入户测温。在朝阳区惠民园8号楼4层陈先生家中，工作人员用测温设备分别在客厅、卫生间、卧室等房间进行了温度检测，显示为23.4℃、22.1℃、21.8℃。陈先生说，这个月3号左右暖气就开始有了温度，在家穿单衣就很暖和了。

全市供热单位都要进行“逢5测温”，昨天市热力集团7000多名工作人员对7000多户用户进行入户测温。记者了解到，昨天共完成测温房间数为8010间，室温测量合格率为99.36%。5个月的供暖季期间，他们将对133万用户进行抽测，特别是老旧小区和上一个采暖季出现的低温小区，实现千分之三的抽测比例。遇极端严寒天气和重大节日还将增加入户测温次数，及时了解用户家中的供热情况，保障达标供热。

在市热力集团96069热线电话的接听平台，接线员从昨天早上5点就开始忙碌。从13日零时至18时，96069热线电话呼入量为8736个，相比去年正式供热当天减少4295个。主要反映采暖方面的问题，包括室内温度偏低、散热器冷热不均、漏水等报修。通过微博，微信，掌上热力咨询报修的约占全部工单量整体的10%左右。市热力集团相关负责人表示，接听量下降的主要原因是正式供暖前期的准备工作较为充分，夏季消隐工程、低温小区整改等获得了收效。今年，市热力集团与区供热办形成联动，接到非热力工单之后可以通过平台转派，第一时间告知市民正确的报修途径。

市供热办提醒市民，居民在供热期间发现暖气不热、漏水等问题，可拨打供热单位的维修服务电话，对供热单位处理结果有意见的，可以拨打12345热线电话、所在区供热管理部门或所属热力公司进行投诉、反映问题。根据相关规定，供热企业需在1小时内回投诉，并在6小时内入户测温、调节和检修；24小时内须使居民家中室温达标。如24小时仍未修好，自报修之日起至室温达标期间的供暖费，将按比例退费。

北京晨报记者 王萍