96069供热报修四成打错了

96069供热报修四成打错了
给谁交钱就找谁维修最靠谱

      昨天是正式供暖第二天，记者从市热力集团了解到，从凌晨到下午3点，96069热线共接听各类电话2442个，其中非热力集团用户占到44%，属于误拨。供热部门建议市民尽量找准供暖报修号码以减少周转时间。

本市现有1300余家供热单位，而每年公布的供暖咨询投诉电话有近百个，其中有32家单位的供暖值班电话，也有10家大型供热企业的电话。究竟该打哪个电话，许多市民没记住。

13日供暖首日，记者从96069服务中心了解到，当天从零点到上午9点，客服人员一共接了520个电话，其中非热力集团用户就达到近300个。而从昨日凌晨到下午3点，96069共接听各类电话2442个，可这些电话中，非热力集团的用户占到了44%。

“因为我们无法给非热力集团企业派送维修单，只能让用户拨打12345或12319。”热力集团相关工作人员说，目前集团的供热面积为2.55亿平方米，只占到了全市供热面积的三成多，意味着很多家庭不能靠96069实现报修。

记者了解到，供热热线也是分级管理。市级供热服务电话为12345、12319和96069，各区供热办有各自服务热线号码，各供热企业也有各自的供热号码，拨打不同号码得到的报修反馈速度并不一样。

首先，12345、12319和区供热办热线属于政府监督热线，带有监督职能。其次，热力集团96069和各供热企业热线是企业服务热线，只对应各自的用户。

“如果是对供热企业服务不满意，或者是觉着报修速度太慢，可以拨打12345督促企业更好地提供服务。”供热部门相关负责人表示，从今年开始，12319的供暖业务已经并入12345，而12345也已收集全市绝大部分供热单位信息。“如果不了解自己小区供暖单位，拨打12345可以查到大部分供热单位报修电话。”

“今年开始12345能够直接派单到供暖企业，提高效率。”但上述负责人坦言，拨打12345同直接拨打供热企业电话相比，还是有周转时间。因此，市民遇到供热问题，拨打供热企业的电话速度最快；如果不了解供热企业电话，有物业公司的可以先咨询下小区物业。

目前，石景山、海淀、东城三区的所有供暖热线通过政府购买服务的方式，已并入热力集团96069热线。但记者了解到，全市有1300余家供热单位，报修服务都统一到96069，实际操作有困难。而且，集中到一个电话后，层层转接反倒会延长派单时间。

市供热办提醒广大市民，如果家里的供暖出现了问题需要维修，要先查清自己所住小区的供热单位或企业，“最简单的鉴别办法就是热费交给谁，就找谁报修。”

北京日报  刘可